Во время игры на платформе клиенты могут столкнуться с различными проблемами. Чтобы оперативно решать их, администрация создала круглосуточный саппорт. Посетители могут связаться с сотрудниками платформы несколькими способами. Оператор создал лайв чат, электронную почту и т.д. При этом пока нет номера телефона горячей линии службы поддержки WinWin Casino. Администрация еще не создала кол-центр для приема звонков от игроков.
Особенности работы техподдержки казино ВинВин
Администрация игровой платформы предлагает посетителям бесплатное и оперативное обслуживание. Пользователи могут обратиться к менеджерам по любым вопросам, связанным с работой онлайн казино, бонусами, азартными развлечениями и т.д.
Какие проблемы решает
Служба поддержки обрабатывает все поступающие обращения от клиентов. Наиболее популярные темы:
- Верификация аккаунта. Игроки, недавно прошедшие регистрацию на платформе, нередко связываются с саппортом, чтобы разобраться в нюансах прохождения процедуры KYC. Специалисты консультируют новичков касательно этапов и сроков проведения верификации, а также рассказывают о методах обеспечения безопасности пользовательских данных.
- Финансовые операции. Сотрудники службы поддержки могут рассказать клиентам о текущей комиссии, сроках обработки депозитов и кешаутов, актуальных платежных методах и т.д. Кроме того, игроки нередко обращаются в саппорт для проверки статуса транзакции и решения проблем, связанных с выплатами выигрышей.
- VIP Cashback. Оператор создал в онлайн казино программу лояльности для активных игроков. Чем больше клиент прокручивает денег в слотах, тем лучше становятся условия начисления кешбэка. Игрок может обратиться в саппорт для уточнения правил участия в акции, повышения уровня аккаунта и т.д.
- Бонусы. Администрация WinWin Casino создала большое количество промо предложений для новичков и постоянных клиентов. Обычно игроки могут найти подробную информацию об акциях на официальном сайте. Если же данных недостаточно, стоит написать в техподдержку. Менеджер расскажет обо всех нюансах акции и ответит на возникшие у пользователя вопросы.
- Безопасность аккаунта. Активные игроки иногда связываются с менеджерами казино для восстановления доступа к учетной записи, изменения контактных данных. Также сотрудники саппорта помогают новичкам настроить двухфакторную аутентификацию.
Кроме того, клиенты обращаются в техническую поддержку по электронной почте и посредством лайв чата для того, чтобы разобраться в каталоге азартных развлечений. Если посетитель впервые зашел на платформу, ему стоит написать в саппорт и получить консультацию по доступным играм. Менеджер подберет для пользователя слоты с простым геймплеем и расскажет о режимах работы автоматов.
Если у игрока нет опыта ставок в казино, ему стоит протестировать азартные развлечения из категории «WinWin рекомендует». В этой вкладке собраны топовые аппараты и аркады (Chicken Road 2, Plinko, Book of Mines, Cricket Crush).
Если посетитель планирует временно отказаться от запуска слотов, служба поддержки в WinWin Casino может заблокировать аккаунт по запросу клиента. В таком случае пользователь лишится возможности заходить в Личный кабинет в течение выбранного периода (до 60 месяцев).
Режим работы
Онлайн казино обслуживает игроков круглосуточно. Поэтому клиенты вправе связываться с сотрудниками платформы и получать бесплатные консультации в любое время.
Сроки ответа клиентам
Администрация онлайн казино старается обрабатывать вопросы от игроков оперативно. Однако время ожидания ответа зависит от метода связи. Нюансы перечислены в таблице.
| Канал связи | Срок ожидания |
| Онлайн чат | 5 минут |
| Электронная почта | 2 часа |
| Форма обратной связи | 1 сутки |
Следует уточнить, что указанное время ожидания актуально для будних дней. По выходным срок нередко увеличивается, потому что служба техподдержки получает больше обращений от посетителей.
Если клиент не готов долго ожидать ответа и у него есть доступ к сайту казино, рекомендуется использовать лайв чат. Оператор реализовал на платформе систему, которая автоматически обрабатывает большинство обращений от игроков. Если посетитель задал типичный вопрос (например, о бонусах), то бот предложит один из готовых ответов.
Как связаться со службой поддержки клиентов WinWin Casino
Игроки связываются с представителями онлайн платформы, выбрав 1 из 3 способов. Стоит подробно рассмотреть каждый метод.
Номер телефона
Оператор пока не планирует создать кол-центр для обслуживания клиентов. Это объясняется тем, что WinWin Casino работает более чем в 50 странах. Чтобы все игроки имели возможность обратиться за бесплатной консультацией, придется организовывать горячую линию для каждого региона.
Когда администрация создаст кол-центр, она опубликует телефон техподдержки казино ВинВин на официальном сайте. Поэтому игроки не пропустят появления нового канала связи.
Электронная почта саппорта
Это один из основных способов связи с техподдержкой. Особенность WinWin Casino — наличие нескольких email для обращений. Например, оператор создал электронные почты для:
- Решения общих вопросов.
- Получения жалоб и предложений.
- Поступления вопросов от партнеров и т.д.
Кроме того, посетители могут напрямую связаться с сотрудниками службы безопасности и финансового отдела онлайн казино. Поэтому email рекомендуется использовать, когда игрок хочет задать вопрос узкопрофильному специалисту.
Адреса электронной почты онлайн казино опубликованы в разделе «Контакты» на официальном сайте.
Единственный недостаток email — длительный срок обработки вопросов. Администрация реагирует на сообщения в среднем в течение 120 минут. Однако иногда время ожидания ответа увеличивается до 4-6 часов.
Живой чат на сайте
Если клиент хочет задать вопрос общего характера и оперативно получить ответ, рекомендуется использовать данный способ связи. Онлайн чат WinWin Casino доступен на официальном сайте. Как связаться с менеджером:
- Войти в лобби.
- Нажать на кнопку с изображением облака.
- Задать вопрос.
На первое сообщение всегда отвечает чат-бот. Если клиент хочет связаться с сотрудником, рекомендуется кликнуть по кнопке «Позвать оператора». Она расположена немного ниже поля для ввода текста.
Live chat доступен всем посетителям онлайн казино. Для связи с администрацией не нужно регистрироваться или входить в Личный кабинет.
Преимущество лайв чата — удобство его использования. Чтобы задавать вопросы сотруднику интернет казино, не нужно покидать сайт и отвлекаться от азартных развлечений. Требуется сделать пару кликов и написать сообщение. После этого можно свернуть окно с чатом. Когда менеджер пришлет ответ, на экране отобразится уведомление.
Сообщения хранятся несколько часов. После этого они автоматически удаляются.
Другие актуальные контакты
Оператор разместил форму обратной связи на сайте. Игроки обычно используют ее в случаях, когда не требуется быстрый ответ. Пользователи отправляют вопросы посредством сайта и получают информацию по теме на электронную почту, адрес которой был указан в заявке.
Для отправки вопросов или предложений нужно открыть страницу «Контакты» и заполнить форму. Пользователи указывают в ней:
- Имя.
- Адрес электронной почты.
- Вопрос.
Также необходимо подтвердить согласие на обработку персональных данных. Для этого следует поставить отметку напротив соответствующего пункта.
Рекомендуется подробно описать проблему. Тогда менеджер даст релевантный ответ без уточнения деталей.
Форму обратной связи следует использовать в случаях, когда клиент не знает, сотрудникам какого отдела онлайн казино нужно адресовать вопрос. Менеджер игровой платформы изучит обращение и направит его профильному специалисту.